Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan việc đăng tin của người bán trên website và ứng dụng Thongtin.land hoặc việc cung cấp dịch vụ quy hoạch của Thongtin.land là không chính xác, khách hàng vui lòng thông báo đến ban quản trị website và ứng dụng trong thời gian sớm nhất.
Website và ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng và xác thực thông tin. Thongtin.land ưu tiên việc giải quyết tranh chấp, hòa giải dựa trên thỏa thuận, thương lượng.
– Đối với dịch vụ đăng tin: Ban quản trị sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng của người bán không chuẩn xác, sai sự thật…. bằng việc hỗ trợ hạ tin, xóa tin, thông tin tới người bán.
– Đối với dịch vụ xem thông tin quy hoạch: Ban quản trị tiếp nhận thông tin và kiểm tra dữ liệu trên hệ thống để tiến hành xem xét và đưa ra kết quả chính xác nhất. Sau khi có kết quả thì Ban quản trị sẽ gửi thông báo đến khách hàng.
– Trường hợp khách hàng gửi thông tin khiếu nại trực tiếp đến ban quản trị Thongtin.land qua các email sau: hotro@thongtin.land hoặc info@thongtin.land thì ban quản lý Thongtin.land sẽ có email phản hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của thành viên.
Quy trình thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1: Thành viên người mua/ thuê gửi khiếu nại về BĐS của người bán/ cho thuê qua địa chỉ email: info@thongtin.land.
Bước 2: Chậm nhất sau 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thongtin.land sẽ tiếp nhận và trả lời khiếu nại của thành viên. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Thongtin.land đưa ra những biện pháp cụ thể hỗ trợ người các thành viên để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thongtin.land thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua/ thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Lưu ý:
– Thongtin.land khuyến cáo khách hàng trước khi quyết định tiến hành mua bán cần tìm hiểu rõ thông tin về thành viên. Và hai bên tự thỏa thuận và tự chịu trách nhiệm về việc mua bán của mình.
– Thongtin.land tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Website và ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng và xác thực thông tin. Thongtin.land ưu tiên việc giải quyết tranh chấp, hòa giải dựa trên thỏa thuận, thương lượng.
– Đối với dịch vụ đăng tin: Ban quản trị sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng của người bán không chuẩn xác, sai sự thật…. bằng việc hỗ trợ hạ tin, xóa tin, thông tin tới người bán.
– Đối với dịch vụ xem thông tin quy hoạch: Ban quản trị tiếp nhận thông tin và kiểm tra dữ liệu trên hệ thống để tiến hành xem xét và đưa ra kết quả chính xác nhất. Sau khi có kết quả thì Ban quản trị sẽ gửi thông báo đến khách hàng.
– Trường hợp khách hàng gửi thông tin khiếu nại trực tiếp đến ban quản trị Thongtin.land qua các email sau: hotro@thongtin.land hoặc info@thongtin.land thì ban quản lý Thongtin.land sẽ có email phản hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của thành viên.
Quy trình thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1: Thành viên người mua/ thuê gửi khiếu nại về BĐS của người bán/ cho thuê qua địa chỉ email: hotro@thongtin.land/ info@thongtin.land.
Bước 2: Sau 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thongtin.land sẽ tiếp nhận và trả lời khiếu nại của thành viên. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Thongtin.land đưa ra những biện pháp cụ thể hỗ trợ người các thành viên để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thongtin.land thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua/ thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Lưu ý:
– Thongtin.land khuyến cáo khách hàng trước khi quyết định tiến hành mua bán cần tìm hiểu rõ thông tin về thành viên. Và hai bên tự thỏa thuận và tự chịu trách nhiệm về việc mua bán của mình.
– Thongtin.land tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
